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国家政策送利好 工业遗产资源特色小镇将建成什么样？

原标题：国家政策送利好 工业遗产资源特色小镇将建成什么样？

日前，工业和信息化部印发《国家工业遗产管理暂行办法》（以下简称《办法》），对开展国家工业遗产保护利用及相关管理工作进行了明确规定。《办法》提出，支持利用国家工业遗产资源，开发工业旅游项目，建设工业文化产业园、特色小镇（街区）、创新创业基地等。

《国家工业遗产管理暂行办法》出台，支持利用国家工业遗产资源开发工业旅游项目——

工业旅游迎来新利好

一家旧锅炉厂改造成的咖啡馆

海峡网11月27日讯 （泉州网记者黄宝阳 文/图）日前，工业和信息化部印发《国家工业遗产管理暂行办法》（以下简称《办法》），对开展国家工业遗产保护利用及相关管理工作进行了明确规定。《办法》提出，支持利用国家工业遗产资源，开发工业旅游项目，建设工业文化产业园、特色小镇（街区）、创新创业基地等。

《办法》鼓励建设工业文化产业园区。图为泉州源和1916创意产业园的大罐灯光秀。

一批重要工业遗产面临灭失风险

《办法》所称工业遗产是指，在中国工业长期发展进程中形成的，具有较高历史价值、科技价值、社会价值和艺术价值，经工业和信息化部认定的工业遗存。

国家工业遗产核心物项是指代表国家工业遗产主要特征的物质遗存和非物质遗存。其中物质遗存包括作坊、车间、厂房、管理和科研场所、矿区等生产储运设施，以及与之相关的生活设施和生产工具、机器设备、产品、档案等；非物质遗存包括生产工艺知识、管理制度、企业文化等。

工业和信息化部产业政策司有关负责人指出，《办法》出台的背景是，当前，社会各界对加强工业遗产保护利用已经形成广泛共识，但由于我国工业遗产项目时间跨度大，数量繁多，保存现状复杂，随着工业转型升级和城市化进程的加快，许多老厂矿停产搬迁，一批重要工业遗产面临灭失风险。此外在利用过程中，因对工业遗产核心价值把握不准，使工业遗产面临二次破坏的风险。

德化曲斗宫古窑址

需工业特色鲜明才能申请

申请国家工业遗产，需要什么条件？《办法》规定，需工业特色鲜明，并具备以下条件：

在中国历史或行业历史上有标志性意义，见证了本行业在世界或中国的发端、对中国历史或世界历史有重要影响、与中国社会变革或重要历史事件及人物密切相关；

工业生产技术重大变革具有代表性，反映某行业、地域或某个历史时期的技术创新、技术突破，对后续科技发展产生重要影响；具备丰富的工业文化内涵，对当时社会经济和文化发展有较强的影响力，反映了同时期社会风貌，在社会公众中拥有广泛认同；其规划、设计、工程代表特定历史时期或地域的风貌特色，对工业美学产生重要影响；具备良好的保护和利用工作基础。

《办法》支持开发具有历史人文与科普教育等功能的工业旅游项目。图为苍南古龙窑。

鼓励利用工业遗产资源建设特色小镇

在遗产的利用发展方面，《办法》表示，支持利用国家工业遗产资源，开发具有生产流程体验、历史人文与科普教育、特色产品推广等功能的工业旅游项目，完善基础设施和配套服务，打造具有地域和行业特色的工业旅游线路；

支持有条件的地区和企业依托国家工业遗产建设工业博物馆，发掘整理各类遗存，完善工业博物馆的收藏、保护、研究、展示和教育功能。

鼓励利用国家工业遗产资源，建设工业文化产业园区、特色小镇（街区）、创新创业基地等，培育工业设计、工艺美术、工业创意等业态。

是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”

​近年来，我国旅游行业发展迅猛，但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注，其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代，旅游行业的转型成为了一种必然趋势。

想乐时光作为高端老年定制游专家，在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式，将客户作为朋友和家人，在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀，为客户带来了全新的社交体验，为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。

出行前——贴心服务用户生活

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务，每天进行早晚问安，天气预报、生活常识等内容分享，为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外，生活中的问题也可找客服寻求帮助，比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等，想乐时光将老年用户当作家人一样相处，用真诚换取用户的信任和认可。

同时，为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为，想乐时光通过开办老年大学，举办才艺大赛等活动，帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操，为老年用户提供自我展示的舞台，提升自我价值感，让老年人的精神世界更加饱满。

通过这种互动经营模式，想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人，切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感，不仅为客户提供了温暖的陪伴，同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。

出行中——用心守护用户出行

旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。

对于想乐时光来说，在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。

此外，想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄，路线熟悉的专业司机，开车平稳，能够保证老年人出行舒适，不晕车。

在旅行线路方面打造文旅定制线路，推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品，在传统观光游的基础上，推出业内首创的包船游、房车游等特色线路；根据养老需求，推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等，行程时间安排轻松合理，只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。

出行后——用爱相伴用户时光

行程结束，但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结，分享行程中的精彩照片和视频，互相鼓励和感谢，在旅途中已然成为友人甚至是家人。

不仅如此，想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终，不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工，公司领导也与很多老年会员成为了朋友，可以敞开心扉的交流。

不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来，用户不是商品，是需要用心经营的朋友和伙伴。

未来，想乐时光将继续深耕老年旅游，为国内老年旅游行业提供运营蓝本，不断提升服务品质，为整个旅游产业的变革带来转机和发展。